Kontakt z nami

Napisz do Casa Casino i odzyskaj spokój

Napisz na czacie, wyślij wiadomość albo zadzwoń — wsparcie Casa Casino pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencjonowane kasyno

Wypłacono dziś

521 454 zł

3 310 Graczy online

Licencja ALSI-706940Anjouan Offshore Finance Authority, audyty SIQ i BMM Testlabs

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 13 minut, maksymalna kwota 72 000 zł

Ochrona danych256-bitowe szyfrowanie AES, zaufanie 608 000+ graczy

Trzy drogi do człowieka

Casa Casino: trzy sposoby na kontakt

Po przeczytaniu tej sekcji wybierzesz kanał pasujący do twojego pytania.

Wolniej piszesz, szybciej masz odpowiedź

Najlepszy na szybkie pytania o konto i płatności; konsultant odpisuje zwykle w 2 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Więcej pisania, więcej szczegółów

Wybierz, gdy wysyłasz dokumenty lub opis sprawy; na [email protected] odpowiadamy zwykle w 6 godzin.

Napisz

Czekać czy zadzwonić?

Dzwoń, gdy sprawa jest pilna: +48 22 707 53 06, strefa czasowa CET, a konsultant odbiera zwykle w 2 minuty.

Zadzwoń

Polskie godziny

Pomoc dla graczy z Polski

Po tej sekcji będziesz wiedzieć, gdzie szukać pomocy po polsku i pod czyim nadzorem działamy.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 707 53 06

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-706940

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Państwowa Agencja Rozwiązywania Problemów Alkoholowych, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Gdzie szukać pomocy z hazardem?

Niezależne organizacje w Polsce pomagają w problemach z hazardem bez oceniania i bez związku z kasynem. Anonimowi Hazardziści, Państwowa Agencja Rozwiązywania Problemów Alkoholowych oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych działają poza Casa Casino i poza jakimkolwiek operatorem.

Anonimowi Hazardziści. Wspólnota oparta na programie dwunastu kroków, w której hazardziści i ich bliscy dzielą się doświadczeniem i wspierają się w utrzymaniu abstynencji od gry.

Państwowa Agencja Rozwiązywania Problemów Alkoholowych. Kampanie edukacyjne, materiały o rozpoznawaniu uzależnienia od hazardu oraz wsparcie w szukaniu leczenia odwykowego dla osób i rodzin.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis na tę listę blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce, więc warto sprawdzić własny status, zanim problem się pogłębi.

Więcej informacji

Piszesz i chcesz trafić od razu

Do kogo piszesz, gdy sprawa dotyczy konta lub pieniędzy

Adres wybierasz według sprawy, więc nikt nie odsyła Twojej wiadomości drugi raz.

Konto

Obsługa klienta, pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty i bonusy[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Ochrona gracza

Kto odpowiada za Twoje konto?

Zajrzyj tutaj, gdy chcesz wiedzieć, kto naprawdę stoi za Casa Casino.

Firma

Nazwa prawnaCasa Casino LLC

Numer firmy299431 (Anjouan)

SiedzibaBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-706940

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Siedem pytań, siedem odpowiedzi

Najczęstsze pytania o wsparcie

U nas każda sprawa ma jasną ścieżkę, a terminy podajemy wprost, bez owijania.

kontoCzy mogę zrezygnować z konta w Casa Casino?+

Napisz na [email protected] z adresu, który podałeś przy rejestracji, i poproś o zamknięcie konta. Sprawę zamykamy wraz z saldem wypłaconym na Twoje konto. Duplikatów nie utrzymujemy, bo obowiązuje jedno konto na osobę.

kontoGdzie zgłosić wniosek o moje dane osobowe?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected]. Odpowiedź dostajesz w ciągu sześciu godzin, a realizacja trwa zgodnie z przepisami o ochronie danych. Dostęp do danych masz też w panelu konta.

kontoCo jeśli mam problem w środku nocy?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie robią różnicy. Czat i telefon odpowiadają zwykle w dwie minuty, e-mail w sześć godzin. Pora roku ani święta nie zmieniają tego rytmu.

kontoKiedy potrzebujecie moich danych do weryfikacji?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta i krótki opis sprawy. Hasła nie przekazujesz nigdy, bo nasz zespół go nie potrzebuje ani o niego nie pyta. Dopiero przy wypłatach dochodzi weryfikacja dokumentów.

kontoCo się stanie, gdy odpowiedź mnie nie usatysfakcjonuje?+

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, złóż reklamację na [email protected] i opisz przebieg sprawy. Rozpatrujemy ją ponownie, a jeśli nadal nie ma zgody, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority. Ten regulator nadzoruje naszą działalność.

kontoCzy mogę sprawdzić, kto wydał licencję Casa Casino?+

Licencję ALSI-706940 wydała nam Anjouan Offshore Finance Authority. Numer widnieje w stopce strony, a operator to Casa Casino LLC z numerem 299431. Na tej podstawie prowadzimy gry o stawki pieniężne.

kontoIle godzin mam czekać na weryfikację dokumentów?+

Weryfikacja zajmuje do dwunastu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej. Termin liczymy od chwili, gdy wszystkie trzy trafią do [email protected].

Czekasz na odpowiedź

Sprawdź, jak szybko dostaniesz odpowiedź

Blok usuwa najczęstszą obawę: czy ktoś w ogóle odpisze i jak prędko.

Czat na żywo

Czat na żywoDostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 707 53 06

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty

Przygotowanie przed kontaktem

Zbierz to wcześniej, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer lub identyfikator konta
Dokładny opis problemu i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu błędu lub potwierdzenie płatności
Kwota i metoda ostatniej wpłaty

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Utknąłeś na spornym rozliczeniu

Blok usuwa obawę, że nie ma gdzie się odwołać od decyzji.

Dołącz dowody i daty

Napisz na [email protected] i opisz sprawę z datami oraz kwotami. Dołącz potwierdzenia, a zgłoszenie trafi do właściwej osoby.

Czekaj na konkretną decyzję

Na odpowiedź czekaj cierpliwie; konsultant wskaże rozwiązanie lub poprosi o brakujące dane. Nie podawaj nikomu hasła, bo support nigdy o nie nie pyta.

Druga ocena zamiast muru

Jeśli pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację wewnątrz Casa Casino. Sprawę przejmie wyższy zespół i oceni ją ponownie.

Skarga do regulatora

Gdy i to nie pomoże, zwróć się do Anjouan Offshore Finance Authority jako regulatora. Opisz przebieg kontaktu i dołącz korespondencję z serwisem.